Často kladené otázky

Při nákupu jsem se "zasekl" - nevím jak dál a potřebuji poradit (jak vložit zboží do košíku, jak zaplatit apod.)

Kontaktujte nás, rádi vám s řešením pomůžeme, sami víme, jak je nepříjemné, když něco chceme a nějaká hloupá chyba nám brání si to pořídit :-)

Co když se nestihnu na místo dodání dostavit včas?

Dejte nám vědět co nejdříve. Když nám to oznámíte alespoň 4 hodiny předem, dohodneme s Vámi náhradní termín doručení bez jakéhokoli penále.

V případě, že to oznámíte později, popřípadě vůbec, a zboží si na místě nikdo nepřevezme, budeme nuceni si ponechat 200,- Kč jako úhradu marně vynaložených nákladů. Zbytek ceny Vám vrátíme formou poukazu na další nákup v našem obchodě.

Jak zjistím stav své objednávky?

Při jakékoli změně stavu objednávky (např. přijetí platby; předání k expedici) vám automaticky zasíláme informační e-mail. V každém z těchto e-mailů najdete odkaz, na nějž když kliknete, tak se  dostanete na stránku s detailem vaší objednávky, kde najdete informace o jejím aktuálním stavu.

Chci víc informací o kupovaném zboží. Kde je najdu?

Na hlavní stránce vyberte požadovaný balíček. Zobrazí se stránka s popisem balíčku, v jejíž spodní části naleznete podrobný výčet jednotlivých produktů, které jsou součástí balíčku. Každý produkt lze rozkliknout a zobrazit si tak jeho detailní fotografii a popisek.

Chcete-li vědět ještě více, kontaktujte nás, rádi vám vaše dotazy zodpovíme.

Vyskytl se problém s doručeným zbožím, platbou, doručením nebo čímkoli jiným. Jak lze provést reklamaci?

Kontaktujte nás. Ze všeho nejvíce si přejeme, abyste byli spokojení. Zkusíme daný problém spolu s vámi vyřešit.

Abyste věděli co čekat, můžete si nejprve přečíst plné znění Reklamačního řádu.

Vaše služba je skvělá, chci vás pochválit. Jak to nejlépe udělat?
  • Lajkujte nás a mluvte o nás na Facebooku a Twitteru (@DobraOslavaCz). Pochvalte nás na diskusních fórech oborových webů.
  • Řekněte o nás svým známým ("Věděl jsi, že existuje služba pro obyčejné lidi, která se ti postará o pohoštění na večírek?" apod.).
  • Dejte nám dobré hodnocení na firmy.cz.
  • Staňte se našimi partnery a propagujte nás na svém webu.

Jak to všechno funguje

1. O nabízených produktech

Naši fajšmekři, kteří mají  na starosti výběr produktů do balíčků (zejména Mária) jsou častými návštěvníky farmářských trhů všeho druhu a velkými nadšenci do kvalitího jídla a pití a jejich vzájemné harmonie.

Většina námi nabízených produktů pochází od českých a moravských farmářů, vinařů a pivovarníků. V drtivé většině jsou to produkty označované přívlastkem BIO a pocházejí z rodinných podniků a menších, často "rodinných" výrobců. Produkty nakupujeme přímo u výrobců a prospíváme tím podpoře české a moravské domácí produkce.

Produkty obdržíte v podobě úhledného balíčku, obsahujícího všechny položky, tak jak jsou popsané na stránce s detailem balíčku (velké obrázky v záhlaví stránek s balíčky jsou ilustrační - přesný výčet doručovaných položek odpovídá výčtu a popisu ve spodní části stránky). 

Všechny potraviny podléhající rychlé zkáze (pečivo, maso, uzeniny, sýry) přepravujeme v chladících boxech tak, aby byla zajištěna vhodná teplota po celou dobu přepravy. Pečivo je čerstvé, upečené v den dodání.

2. O způsobech platby

Platbu předem umožňujeme prostřednictvím platební karty a nebo on-line bankovnictví (podporována je většina českých bank). Platební bránu zprostředkovává společnost GoPay a citlivá data jsou dobře zabezpečena moderními zabezpečovacími mechanismy.

Platba na místě při doručení je možná rovněž, a to platební kartou. Oproti platbě předem je zpoplatněna manipulačním příplatkem 50,- Kč. Platbu v hotovosti v současné době neumožňujeme.

3. O dopravě

Dopravu zajišťujeme vlastními automobily ve vámi vybraný čas - odchylka by za normálních okolností neměla být větší než 15 minut. Rozvážíme každý den včetně víkendů, a to mezi 8 a 20h. Kromě tohoto běžného způsobu rozvozu nabízíme i tzv. "expresní rozvoz", který je k dispozici pouze pro některé balíčky ve vybraných dnech a časech (většinou ve večerních hodinách).

Momentálně doručujeme po Praze a okolí a připravujeme rozvoz do všech krajských měst.